Usabilidad Web
Zaira Ferrer No hay comentarios

Cada vez se oyen más palabras como la usabilidad, UX o la experiencia del usuario, principalmente porque es uno de los factores en los que se está centrando Google para sus algoritmos.

¿Pero qué significan?

La usabilidad o experiencia del usuario, es la facilidad con la que un usuario navega por nuestra web e interactúa con ella.

Es decir, en una tienda on-line, sería la facilidad que tiene un usuario de encontrar un producto,  realizar la compra con los menos clicks posibles y que la compra le genere una sensación positiva.

Podríamos pensar que a todo el mundo el hecho de comprar le genera una sensación positiva, pero cuando compramos on-line, se nos generan muchas dudas.  ¿Habrá llegado el pedido? ¿Cuánto tardará en llegar? ¿Será un timo? Todas estas preguntas, a pesar de haber conseguido la venta, no generan una sensación positiva, más bien generan incertidumbre y es una emoción que no nos gusta.  Por lo que en nuestro e-commerce deberíamos poder resolverlas todas.

¿Como?

Explicando muy bien, el método de pago, el tiempo de envío y la política de devoluciones.
Mostrándole al cliente un mensaje personalizado al finalizar el pedido, para indicarle que lo habéis recibido correctamente. Corroborarlo, enviando también un e-mail con el resumen del pedido e indicando que ya lo estáis gestionando

En resumen, que le resulte fácil y agradable realizar la compra, para que no solo nos compre, sino que vuelva a hacerlo o nos recomiende.

Para hacerse una idea a veces es fácil pensar en uno mismo y que webs le resultan agradables a la hora de comprar, y cuáles no.

COMO FACILITAR LA EXPERIENCIA DE USUARIO A TRAVÉS DE LA USABILIDAD

  • ¿Es fácil contactar con vosotros?
  • ¿Un cliente puede encontrar cualquier producto en tan solo 3 clicks o menos?
  • ¿Nuestros clientes tardan menos de 5 segundos en encontrar lo que buscan?

Estas tres comprobaciones són la base de la usabilidad, pues según los estudios que se han realizado, un usuario dedica tan solo 5 segundos a buscar a aquello que le interesa, si no lo encuentra se va.

Lo mismo pasa con los 3 clicks, si no hemos encontrado aquello que nos interesa en 3 clicks, lo más probable es que abandonemos la página.

El contacto es porque genera confianza, el poder visualizar de un simple vistazo el teléfono o un chat, nos genera la tranquilidad de saber que ante cualquier duda, podemos contactar.

Pero la usabilidad y la experiencia del usuario no se quedan aquí, hay muchas más cosas que podemos hacer, y es que cuanto más confianza generemos y más fácil le pongamos la compra a un usuario, más ventas tendremos, por eso es imprescindible trabajar la usabilidad desde el minuto 0 en el que empezamos con el planteamiento de nuestra web o tienda on-line.

QUE HAY QUE TENER EN CUENTA PARA UNA CORRECTA EXPERIENCIA DE USUARIO

1.- CONTACTO

Que exista una forma de contactar siempre visible es una de las bases de la confianza en un negocio on-line.
Saber que existe alguien en el otro lado, humaniza el negocio.

Por eso es importante tener el teléfono siempre visible, y cada vez más los chats que aparecen en el pie de página y nos permiten un contacto directo con una persona.

2.- CARRITO DE LA COMPRA & PROCESO DE COMPRA

El carrito de la compra, siempre debería ser visible. E indicar el número de productos que tiene en el interior.
Los precios en el carrito, deberían aparecer con el IVA incluído.

No se deberían sumar ningún gasto extra, como gastos por pagar con tarjeta o por paypal, gastos de transacción, etc… Excepto los gastos de envío.

El botón para ir a realizar la compra, ha de ser muy visible.

En todo momento hemos de tener visible el detalle de lo que estamos comprando : producto, cantidad y precio.
Es importante permitir comprar como invitado, no todo el mundo le gusta registrarse y recibir información. El hecho de no permitirlo, nos puede bajar considerablemente el % de ventas.
El proceso de ventas, ha de ser fácil, intuitivo y rápido. Si empezamos a pedir datos y datos, o a pasar de pantalla a pantalla, puede que aburramos el usuario y nos abandone.

Como ya hemos comentado, al finalizar el pedido, ha de mostrarnos en pantalla que se ha realizado correctamente y enviarnos un e-mail con el resumen del pedido.

3.- POLÍTICA DE PAGO Y ENVÍO 

En el pie de página siempre ha de haber un link visible a esta página, donde se detallen los métodos de pago que se aceptan, y las tarifas de envío al detalle.

Así como la política de devolución de los productos comprados.

4.- FICHA DE PRODUCTO

La ficha de producto es la página más importante de cualquier tienda, por lo que es muy importante que la experiencia de usuario sea positiva y facilite la compra.

Por ello es importante que aparezcan  fotografías del producto grandes y claras.  Que permitan ver diferentes ángulos y/o detalles del producto, para que el usuario pueda hacerse perfectamente la idea de lo que va a comprar.

En la medida de lo posible es ideal adjuntar vídeos que demuestren como funciona el producto, y que permitan ver el tamaño comparado con otros artículos.

El precio y el botón de comprar siempre bien claro, y por supuesto el IVA siempre incluido e indicarlo, el cliente ha de saber el precio final en todo momento.
Si el producto tiene instrucciones ha de haber un fácil acceso a descargar manuales y software relacionado, eso darà al usuario sensación de confianza y calidad.

También es muy interesante el uso de los productos relacionados bien visibles, que faciliten al usuario la navegación entre productos con diferentes características o complementos del producto que están pensando adquirir.
La posibilidad de poder comparar entre diferentes productos de similares características es un punto a favor para mejorar la experiencia del usuario y poder resolver dudas fácilmente de que producto elegir.
Tener un cuadro claro de especificaciones técnicas (atributos) del producto, nos facilitará una buena comparación entre productos, además de aportar toda la información necesaria al usuario sobre el artículo que quiere adquirir. No hay nada más frustrante que recibir una compra y que no sea de las medidas que esperabas o no funcione con tu toma de corriente/adaptador.

5.- GENERAL

El lenguaje de la web ha de ser lo más claro posible, y siempre ha de ir redactado pensando en el tipo de público que va a visitar tu web, no es lo mismo escribir para un empresario de mediana edad, que para un adolescente.

Como ya hemos comentado, cualquier acción ha de tener el mínimo número de clicks posibles.

Contar con un buen buscador de productos facilita mucho el trabajo a los usuarios a la hora de encontrar lo que buscan, sobretodo si nuestra página web tiene muchos productos o servicios.ç

La web ha de estar bien organizada, ha de tener una estructura lógica que facilite al usuario moverse facilmente por las páginas y menús.

¿Cumple tu web los requisitos básicos para una buena experiencia de usuario? Aplicando todo lo que has leído en este artículo, seguro que si!

 

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